Een betrouwbare slotenmaker noemt vooraf zijn bedrijfsnaam en vestigingsadres, geeft een prijsopgave voordat hij begint en levert een factuur met btw-nummer. Dat klinkt vanzelfsprekend, maar in deze branche is het dat niet.
De Autoriteit Consument & Markt waarschuwt al jaren voor partijen die zich voordoen als slotenmaker en misbruik maken van mensen in nood. In dit artikel leest u waar u op let, voordat u belt en als de slotenmaker voor uw deur staat.
Waarom is dit in de slotenbranche een probleem?
Wie buitengesloten staat of net een inbraak heeft ontdekt, wil snel geholpen worden. Daar maken sommige partijen gebruik van. Volgens de ACM rekenen zij veel te hoge prijzen, treden ze agressief op, leveren ze slecht werk en zijn ze na afloop niet bereikbaar voor klachten.
Vaak zit er een doorverwijsbedrijf tussen. Dat beheert websites die eruitzien als die van een lokale slotenmaker, en verkoopt de klus door aan wie hem wil uitvoeren. U weet dan niet wie er komt.
Google heeft op verzoek van de ACM advertenties van onbetrouwbare slotenmakers verwijderd. Dat helpt, maar het lost niet alles op. Wat bovenaan in de zoekresultaten staat, zegt nog steeds weinig over wie er uiteindelijk voor uw deur staat.
Waar let u op voordat u belt?
Een bedrijfsnaam, een adres en een KvK-nummer. Staan die op de website? Controleer het KvK-nummer in het Handelsregister. Een site met alleen een telefoonnummer en een plaatsnaam in de titel is een waarschuwingssignaal.
Een nummer van het bedrijf zelf. Vraag aan de telefoon met welk bedrijf u spreekt en wie er komt. Een doorverwijzer kan die vraag vaak niet beantwoorden.
Uitleg over de prijs. Vraag voordat iemand vertrekt hoe de prijs tot stand komt. Een betrouwbare partij legt dat uit en geeft ter plekke een prijsopgave voordat het werk begint.
Reviews met echte namen. Kijk naar de recensies op het Google Bedrijfsprofiel. Let niet alleen op het cijfer, maar ook op hoe het bedrijf op kritiek reageert.
Keurmerken die te controleren zijn. Noemt een bedrijf een keurmerk, dan moet het dat kunnen onderbouwen. Wees voorzichtig met vage termen als gecertificeerd zonder dat erbij staat waarin.
Waar let u op als de slotenmaker er is?
Een prijsopgave voordat het werk begint. U hoort wat het kost voordat er iets gebeurt. Zonder uw akkoord hoort niemand aan uw deur te beginnen.
Geen onnodig boren. Een deur die alleen is dichtgevallen, is in veel gevallen zonder schade te openen. Wil iemand meteen het slot uitboren en vervangen, vraag dan waarom. Hoe wij hiermee omgaan, leest u bij onze slotenservice.
Een factuur met btw-nummer. Op de factuur horen de bedrijfsnaam, het adres, het KvK-nummer, het btw-nummer en een omschrijving van het werk te staan.
Geen druk om contant te betalen. Met een pinbetaling of overschrijving is achteraf na te gaan aan wie u heeft betaald. Oplichters dringen daarom vaak aan op contant geld.
Niet tekenen onder druk. Onderteken geen verklaring dat het werk naar tevredenheid is uitgevoerd als u het daar niet mee eens bent.
Wat doet u als het toch misgaat?
Wordt u onder druk gezet of wordt iemand agressief, bel dan de politie. Bent u achteraf van mening dat u bent opgelicht, meld het dan bij ACM ConsuWijzer en bij de Fraudehelpdesk.
Heeft u gepind of overgemaakt, neem dan zo snel mogelijk contact op met uw bank. Heeft u een rechtsbijstandverzekering, dan kan die u verder helpen.
Hoe werken wij?
Alderliesten Totaalservice werkt sinds 2010 in de regio Rotterdam, met een vast team van eigen monteurs. Meer leest u bij over ons en hoe wij werken. Onze contactgegevens en KvK-nummer staan op de contactpagina.
U krijgt vooraf een prijsopgave en wij beginnen niet aan werk waar u geen akkoord op heeft gegeven. Dat geldt ook bij spoed en buiten kantooruren.
Veelgestelde vragen
Hoe weet ik of ik met een tussenpersoon bel?
Vraag naar de naam en het adres van het bedrijf dat komt. Kan de persoon aan de telefoon dat niet vertellen, of staat er op de website geen vestigingsadres, dan is de kans groot dat u met een doorverwijzer spreekt.
Waarom kan ik beter niet contant betalen?
Met een pinbetaling of overschrijving is achteraf na te gaan aan wie u heeft betaald. Bij contant geld is dat bijna onmogelijk als er later iets blijkt mis te zijn.
Vergoedt mijn verzekering de slotenmaker?
Soms. Dat hangt af van uw inboedel- of opstalverzekering en van de reden. Malafide partijen zeggen vaak dat u verzekerd bent om de rekening te verzachten. Controleer het zelf in uw polis of bel uw verzekeraar.
Wat moet er op de factuur van een slotenmaker staan?
De bedrijfsnaam, het adres, het KvK-nummer, het btw-nummer, de datum en een omschrijving van het uitgevoerde werk.
Een betrouwbare slotenmaker herkent u aan duidelijkheid vooraf. Twijfelt u, stel dan de vragen uit dit artikel voordat er iemand naar u toe komt.
Staat u nu buitengesloten of is er ingebroken? Dan kunt u direct een storing melden.
